1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ: ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHƯA QUA SỬ DỤNG

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác nếu:

  • Đặt nhầm quy cách, kích thước, tải trọng không phù hợp nhu cầu.
  • Muốn nâng cấp hoặc thay đổi sang dòng sản phẩm khác.

Chính sách thanh toán chênh lệch:

Trường hợp Xử lý
Sản phẩm mới giá cao hơn Khách thanh toán phần chênh lệch
Sản phẩm mới giá thấp hơn Khách nhận hoàn tiền tương đương phần chênh lệch
Sản phẩm cùng giá Đổi trực tiếp, không phát sinh thêm chi phí

2. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Sản phẩm phải đáp ứng toàn bộ các điều kiện:

  • Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng quá nhiều, còn nguyên tem, nhãn, hộp đóng gói và các tài liệu đi kèm.
  • Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm theo bộ sản phẩm.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng xác nhận từ BOODOOR.
  • Không có dấu hiệu va đập, trầy xước, biến dạng do phía khách hàng gây ra.

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu lắp ráp hoặc triển khai thực tế.
  • Mất hộp đóng gói gốc, tem niêm phong hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, ố bẩn do phía khách hàng.
  • Khách đã tự ý sửa chữa hoặc tháo lắp trước khi yêu cầu đổi trả.

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Nguyên nhân Phí vận chuyển
Giao sai / hư hỏng khi ship (Mục 1) BOODOOR chịu toàn bộ
Khách đổi sang sản phẩm khác (Mục 2) Khách chịu phí vận chuyển hai chiều

5. QUY TRÌNH XỬ LÝ BẢO HÀNH

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu
Quý khách liên hệ Hotline/ Zalo 0973 087 076 hoặc gửi hình ảnh/video sản phẩm cần đổi trả qua Zalo/Email để được hỗ trợ ban đầu.

Bước 2 – Xác nhận thông tin
BOODOOR xác nhận thông tin mua hàng, thời hạn và phạm vi đổi trả trong vòng 1 ngày làm việc.

Bước 3 – Tiếp nhận sản phẩm
Quý khách gửi sản phẩm được đóng gói đầy đủ, kèm hóa đơn và phụ kiện về trung tâm bảo hành hoặc đại lý gần nhất.

Bước 4 – Kiểm định & Xử lý
Kỹ thuật viên BOODOOR kiểm tra và xử lý đổi trả trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

Bước 5 – Trả sản phẩm
Tiến hành giao sản phẩm mới đến Quý khách, hoàn tiền về tài khoản tùy theo thỏa thuận đã xác nhận ở Mục 2.

6. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Quay video khi mở hộp – Bằng chứng quan trọng nhất để xử lý nhanh trường hợp giao sai hoặc hư hỏng vận chuyển.
  • Đổi trả ≠ Bảo hành – Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xử lý theo Chính sách Bảo hành riêng.

7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Khi cần hỗ trợ đổi trả hoặc tư vấn kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • 📞 Hotline: 0973 087 076
  • 💬 Zalo: 0973 087 076
  • 📧 Email: info@boodoor.com
  • 🕘 Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 | 9:00 – 17:00