1. CÁC PHƯƠNG THỨC & THỜI GIAN GIAO HÀNG

BOODOOR áp dụng chính sách MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN TOÀN QUỐC đối với tất cả các đơn hàng. Tùy thuộc vào vị trí nhận hàng, BOODOOR sẽ điều phối qua các phương thức sau:

Phương thức

Khu vực
áp dụng

Đơn vị / Hình thức

Thời gian dự kiến

Giao qua chành xe

Toàn quốc

BOODOOR chịu trách nhiệm thanh toán 100% cước phí vận chuyển (bao gồm phí từ kho ra bến và cước phí của chành xe).

Khách hàng chỉ cần nhận hàng mà không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào.

2 – 3 ngày (tùy tuyến xe)

Giao qua bưu cục 

Toàn quốc

Viettel Post

Giao tận nhà, miễn phí hoàn toàn cước vận chuyển.

3 – 7 ngày

Sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop)

Toàn quốc

Đơn vị và chi phí vận chuyển tuân thủ theo chính sách của nền tảng, áp dụng tự động các mã miễn phí vận chuyển (Freeship) hiện hành.

Tuân thủ thời gian hiển thị trên ứng dụng

 

2. QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG

Do thang nhôm là sản phẩm cồng kềnh và có thể chịu tác động lực trong quá trình vận chuyển, BOODOOR khuyến khích và yêu cầu khách hàng thực hiện các bước sau để đảm bảo quyền lợi:

– Quay video mở hàng (Đồng kiểm với Shipper, chỉ xem không thử):

+ Khách hàng được quyền bóc lớp hộp carton bên ngoài để đồng kiểm ngoại quan cùng đơn vị vận chuyển.

+ Khách hàng cần quay lại video liền mạch từ lúc nguyên đai nguyên kiện đến khi mở và kiểm tra các chi tiết của thang như bề mặt nhôm, chốt khóa, chân đế xem có bị móp méo, nứt vỡ do vận chuyển hay không, cũng như đầy đủ chứng từ hoặc phiếu bảo hành của BOODOOR. Đây là căn cứ bắt buộc để BOODOOR xử lý khiếu nại (đặc biệt với các đơn hàng qua Shopee và TikTok Shop).

+ Trong trường hợp khách hàng không kiểm tra trực tiếp với shipper hoặc mở hàng sau khi shipper đã rời đi, bắt buộc phải quay lại video liền mạch từ lúc kiện hàng còn nguyên đai, nguyên kiện cho đến khi lấy sản phẩm ra ngoài. Video này là căn cứ bắt buộc để giải quyết mọi khiếu nại phát sinh.

3. XỬ LÝ SỰ CỐ & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

– Lỗi phát hiện khi đồng kiểm (Shipper còn ở đó): Nếu thang bị móp méo, gãy chốt, hoặc sai mẫu mã, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, chụp ảnh/quay video lại hiện trạng và gọi ngay cho Hotline BOODOOR để được đổi sản phẩm mới.

– Lỗi phát hiện sau khi shipper đã rời đi: Nếu có vấn đề phát sinh, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng, cung cấp video mở hàng và hình ảnh chi tiết lỗi cho đơn vị mua hàng trực tiếp (BOODOOR, Đại lý hoặc Nhà phân phối). Dựa trên chứng cứ video, đơn vị bán hàng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án xử lý (đổi mới hoặc bảo hành) theo đúng quy định.

Lưu ý: Mọi khiếu nại về lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo) sẽ bị từ chối giải quyết nếu khách hàng đã ký nhận thành công nhưng không cung cấp được video mở kiện hàng hợp lệ.

– Trường hợp thất lạc do cung cấp sai thông tin: BOODOOR không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị giao trễ, thất lạc hoặc hoàn về do khách hàng cung cấp sai số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.