Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THANG NHÔM BOODOOR

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu thông tin đơn hàng và phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo đầy đủ quyền lợi trong quá trình sử dụng sản phẩm BOODOOR.

BOODOOR áp dụng chính sách bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, với mong muốn mang đến sự an tâm, an toàn và trải nghiệm sử dụng tốt hơn cho Quý khách trong mọi công trình.

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm, tính từ ngày mua hàng hoặc ngày xuất hóa đơn:

Hạng mục	Thời gian bảo hành
Tất cả sản phẩm thang nhôm BOODOOR	24 tháng
Sản phẩm thang dòng ERIC (MS), GẤP KHÚC (GK)	36 tháng (3 năm)

(Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán)

2. ĐỔI MỚI 1:1 TRONG 30 NGÀY

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, BOODOOR áp dụng chính sách đổi mới hoàn toàn 1 đổi 1.

Điều kiện áp dụng đổi 1:1:

Sản phẩm còn trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Bắt buộc có video mở hộp rõ ràng, không cắt ghép từ phía khách hàng để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại về sau.
Sản phẩm còn đầy đủ hộp đóng gói, phụ kiện, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm không có dấu hiệu va đập, biến dạng hoặc tác động bên ngoài.

3. PHẠM VI BẢO HÀNH

BOODOOR hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm:

Lỗi khóa thang: khóa không ăn, tuột khóa, gãy cơ cấu khóa.
Lỗi kết cấu kỹ thuật: cong vênh thanh ray, nứt mối hàn, lỏng đinh tán do sản xuất.
Các lỗi khác ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sử dụng và độ an toàn của sản phẩm.

4. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được áp dụng bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Bắt buộc có video mở hàng rõ ràng, không cắt ghép từ phía khách hàng để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại về sau.
Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận từ Đại lý/ Nhà phân phối chính hãng BOODOOR.
Lỗi được xác định là phát sinh từ phía nhà sản xuất, không do tác động bên ngoài.
Sản phẩm không bị can thiệp kết cấu, tháo lắp tự ý hoặc sửa chữa ngoài hệ thống BOODOOR.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng tải trọng cho phép.

5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

BOODOOR từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không được kích hoạt bảo hành qua Zalo OA hoặc không được xác nhận bảo hành từ Đại lý/ Nhà phân phối.
Sản phẩm không có video quay lại quá trình mở hàng.
Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua hàng.
Sử dụng sai mục đích, sai tải trọng hoặc không đúng hướng dẫn sử dụng.
Sản phẩm bị va đập mạnh, rơi ngã hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm bị va quẹt trầy bề mặt sơn do tác động bên ngoài.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc đưa ra bên thứ ba sửa chữa.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (chân cao su mòn, ốc vít nới lỏng do dùng lâu,…).
Hư hỏng do môi trường ăn mòn, hóa chất, ngập nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu làm giả.

6. QUY TRÌNH XỬ LÝ BẢO HÀNH

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu

Quý khách liên hệ Hotline 0973 087 076 hoặc gửi hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm qua Zalo/Email để được hỗ trợ ban đầu.

Bước 2 – Xác nhận thông tin

BOODOOR xác nhận thông tin mua hàng, thời hạn và phạm vi bảo hành trong vòng 1 ngày làm việc.

Bước 3 – Tiếp nhận sản phẩm

Quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc đại lý gần nhất.

Bước 4 – Kiểm định & Xử lý

Kỹ thuật viên BOODOOR kiểm tra và xử lý bảo hành trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

Bước 5 – Trả sản phẩm

Sản phẩm sau bảo hành được hoàn trả đến Quý khách kèm biên bản xác nhận kết quả xử lý.

7. HÌNH THỨC XỬ LÝ BẢO HÀNH

Tùy theo mức độ lỗi, BOODOOR áp dụng một trong các hình thức sau:

Mức độ lỗi	Hình thức xử lý
Lỗi nhẹ, có thể sửa chữa	Sửa chữa, thay linh kiện nhựa miễn phí
Lỗi nặng, không thể phục hồi	Đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương
Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành	Báo giá sửa chữa dịch vụ có tính phí (nếu Quý khách yêu cầu)

8. LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Khi cần hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0973 087 076
💬 Zalo: 0973 087 076
📧 Email: info@boodoor.com
🕘 Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 | 9:00 – 17:00